Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 16 septembre 2026
Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Conditions de retour
Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, complet et intact (accessoires, câbles, notice, emballage).
Le produit doit être en état neuf, non endommagé, non sali et non utilisé de manière prolongée.
La demande de retour doit être effectuée dans le délai de 30 jours suivant la réception.
Procédure de retour
Contactez-nous à contact@babynid.com ou au 07 71 93 06 55 en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Nous vous répondons sous 24 heures ouvrées avec la confirmation de votre demande.
Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine.
Expédiez le colis à l'adresse ci-dessous et conservez votre preuve d'envoi.
Adresse de retour :
BabyNid — Service retours
60 Rue François 1er
75008 Paris, France
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Remboursement
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement intervient sous 14 jours maximum après réception et vérification du retour.
Vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement aura été émis.
Échange
Si vous souhaitez échanger un article (par exemple changer de modèle de babyphone), contactez-nous à contact@babynid.com ou au 07 71 93 06 55 avant de procéder au retour. Nous organiserons l'échange dans les meilleurs délais, sous réserve de disponibilité du produit souhaité.
Produit défectueux ou endommagé à la réception
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, contactez-nous à contact@babynid.com dans les 48 heures suivant la réception en joignant votre numéro de commande, des photos du produit et de l'emballage, et une description du problème. Nous procédons alors à un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.
Garantie légale
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Pour toute question : contact@babynid.com | 07 71 93 06 55