Questions fréquentes

Tout ce que vous vous demandez avant de craquer

On a regroupé ici les vraies questions que les mamans nous posent. Pas le jargon technique, mais ce qui compte quand on veut dormir tranquille.

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Choisir son babyphone
Tout dépend de votre quotidien :
  • Le plus abordable : la Caméra Vision Nocturne Couleur (49,90 €). WiFi, vision nocturne, intercom — l'essentiel à petit prix.
  • Gros plan sur bébé : la Caméra Zoom 10X (64,90 €). Suivi IA + zoom pour voir son visage comme si vous étiez à côté.
  • Le plus intelligent : la Caméra IA 5MP (69,90 €). Détection humaine, zéro fausse alerte.
  • Le plus simple (sans WiFi) : le Sans Onde 3.2" (129,90 €). Zéro WiFi, zéro config. Vous branchez, ça marche.
  • Écran + app : le Double Mode (149,90 €). L'écran pour la nuit, l'app quand vous sortez.
  • Grand écran sans WiFi : le Grand Écran 5" PTZ (169,90 €). Orientez la caméra depuis votre lit.
Aucun n'est "mieux", cela dépend de votre besoin :

Sans WiFi (signal FHSS direct) : pas besoin d'Internet, pas de configuration, fonctionne partout. Idéal si vous surveillez bébé depuis la chambre voisine.

WiFi : vous voyez bébé depuis votre téléphone, même en dehors de la maison. Nos caméras WiFi utilisent un chiffrement de bout en bout. Personne d'autre ne peut voir le flux.

En résumé : si vous restez chez vous la nuit, le sans WiFi suffit. Si vous voulez vérifier depuis le bureau ou laisser les grands-parents regarder à distance, prenez un modèle WiFi.
Oui. Les modèles WiFi (Zoom 10X, IA 5MP) acceptent jusqu'à 4 caméras sur la même app. Pratique pour deux enfants dans des chambres différentes, ou pour surveiller aussi le salon.

Le Double Mode supporte 2 caméras avec basculement sur l'écran.
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Vision nocturne
Oui, tous nos babyphones sont équipés d'une vision nocturne infrarouge. L'image passe automatiquement en mode nuit dès que la lumière baisse. Vous voyez bébé aussi nettement qu'en plein jour, même dans le noir total.

La caméra émet un halo rouge très discret (invisible pour bébé) qui lui permet de "voir" dans l'obscurité. Bébé ne sera pas dérangé.
Oui, c'est le fonctionnement normal de l'infrarouge. L'image de nuit est en nuances de gris, mais elle est très nette et détaillée. Vous voyez clairement le visage de bébé, sa position, et s'il bouge.

Sur la Caméra IA 5MP, la résolution permet de distinguer si bébé a les yeux ouverts ou fermés, même en mode nuit.
Non. La lumière infrarouge utilisée dans nos babyphones est identique à celle des télécommandes de télévision. Elle est totalement inoffensive, invisible à l'œil nu et n'émet aucune chaleur perceptible. C'est la technologie standard utilisée dans tous les babyphones vidéo du marché.
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Batterie et autonomie
Les écrans portables (Sans Onde 3.2" et Grand Écran 5") ont une autonomie de 6 à 8 heures en mode VOX (l'écran s'allume uniquement quand bébé fait du bruit). Largement de quoi tenir toute la nuit.

Et si vous les branchez sur la table de nuit, l'autonomie est illimitée. La caméra, elle, reste branchée en permanence.
Oui, la caméra se branche sur une prise (câble USB fourni, 2 mètres). C'est le cas de tous les babyphones vidéo du marché : une caméra qui filme en continu avec vision nocturne ne peut pas fonctionner sur batterie.

L'écran récepteur, en revanche, fonctionne sur batterie et se déplace partout dans la maison.
Si le courant est coupé, la caméra s'éteint (comme tout appareil branché). L'écran portable continue de fonctionner sur sa batterie et vous prévient immédiatement que la connexion avec la caméra est perdue. Vous savez tout de suite qu'il faut aller vérifier.

Pour les modèles WiFi : l'app vous envoie aussi une notification "caméra hors ligne".
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Sécurité et vie privée
On comprend l'inquiétude, c'est la question numéro un des parents. Nos caméras WiFi utilisent un chiffrement AES-128 de bout en bout : le flux vidéo est brouillé entre la caméra et votre téléphone. Même si quelqu'un interceptait les données, il ne verrait qu'un signal illisible.

Et si vous préférez éliminer le risque à 100 % : nos modèles sans WiFi utilisent un signal radio FHSS privé qui ne passe jamais par Internet. Aucun piratage possible.
Non. Chaque caméra est liée à votre compte personnel protégé par mot de passe. Seuls les appareils que vous autorisez peuvent accéder au flux.

Vous pouvez partager l'accès avec votre conjoint(e) ou les grands-parents via l'app, et retirer cet accès à tout moment.

Aucune donnée vidéo n'est stockée sur nos serveurs. Le flux va directement de la caméra à votre téléphone.
Nos babyphones émettent moins d'ondes qu'un téléphone portable. Les modèles sans WiFi utilisent la technologie FHSS (Frequency Hopping Spread Spectrum) à faible puissance, la même que les téléphones sans fil de maison.

Les modèles WiFi fonctionnent sur la bande 2.4 GHz standard, comme votre box Internet et vos autres appareils domestiques.

Si cette question est importante pour vous, nos modèles sans WiFi sont conçus pour vous.
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Installation et utilisation
Modèles sans WiFi : vous branchez la caméra, vous allumez l'écran, c'est prêt. Pas de WiFi à configurer, pas d'app à télécharger, pas de compte à créer. 30 secondes chrono.

Modèles WiFi : vous branchez la caméra, vous téléchargez l'app, vous scannez le QR code sur la caméra. L'app vous guide étape par étape. Comptez 3 à 5 minutes.
Sans WiFi : jusqu'à 300 mètres en champ libre, environ 30 à 50 mètres à travers les murs. Largement suffisant pour un appartement ou une maison.

WiFi : la portée dépend de votre réseau WiFi. Si vous captez le WiFi dans la chambre de bébé, la caméra fonctionnera. Depuis votre téléphone, vous pouvez voir bébé de n'importe où tant que vous avez Internet.
Non. Nos caméras sont totalement silencieuses. Pas de ventilateur, pas de bip. La LED infrarouge émet un halo rouge très discret, invisible pour bébé dans l'obscurité.

Sur les modèles PTZ (caméra orientable), le mouvement de la caméra produit un léger bruit mécanique quand vous la bougez. Mais vous ne la bougerez pas pendant que bébé dort.
Oui. Tous nos babyphones ont un mode walkie-talkie (audio bidirectionnel). Vous appuyez sur un bouton sur l'écran ou dans l'app, et bébé entend votre voix à travers le haut-parleur de la caméra.

Pratique pour rassurer bébé avec votre voix sans avoir à vous lever.
📦
Commande et livraison
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  • Transit : 2 à 13 jours ouvrés selon le produit.
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Oui. Conformément à la législation française, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Vous pouvez retourner le produit sans avoir à justifier votre décision.

Conditions de retour :
  • Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, complet (accessoires, câbles, notice).
  • Le produit doit être en état neuf, non endommagé et non utilisé de manière prolongée.
  • Les frais de retour sont à la charge du client.
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Étape 2 : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine.

Étape 3 : Envoyez le colis à l'adresse que nous vous communiquerons par email. Conservez votre preuve d'envoi.
Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum après réception et vérification de votre retour. Le remboursement est crédité sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat (carte bancaire, PayPal, etc.).

Le montant remboursé correspond au prix du produit. Les frais de retour restent à la charge du client.
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  • Une description du problème

Nous vous envoyons un produit de remplacement ou un remboursement intégral (frais de retour inclus) sous 48 heures.
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Garantie et service client
Tous nos babyphones sont couverts par la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation). Si votre appareil présente un défaut de conformité pendant cette période, nous le remplaçons gratuitement.

Cette garantie couvre les défauts de fabrication et les pannes survenant dans des conditions normales d'utilisation. Elle ne couvre pas les dommages causés par une chute, un mauvais usage ou une modification du produit.
Notre service client est basé en France et répond en français :

  • Email : contact@babynid.com
  • Délai de réponse : sous 24 heures en jours ouvrés (lundi au vendredi)

Conseil : envoyez-nous une photo ou une courte vidéo du problème, cela nous permet de vous aider plus vite.
BabyNid est une boutique en ligne française spécialisée dans les babyphones vidéo. Nous sélectionnons et testons chaque modèle pour ne proposer que des produits fiables, simples à utiliser et adaptés aux vrais besoins des parents.

Site web : babynid.com
Email : contact@babynid.com
Siège : France
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